ICO Managed IT-Service

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Wir reduzieren Ihre Betriebskosten und schaffen Transparenz und Übersicht.

Wir bieten Ihnen den Service der zu Ihrem Unternehmen passt. Ob regelmäßige Wartung und Verwaltung bis hin zum kompletten IT-Management. Wir helfen Ihnen die Zuverlässigkeit und Stabilität ihrer EDV zu erreichen die Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen!

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Unsere Schwerpunktbereiche

Schauen Sie sich unsere Leistungen im Detail an.

	Bronze	Silber	Gold
24/7 Monitoring
Erfassung von Leistungs- und Performancedaten Erfassung von Leistungs- und Performancedaten Rund um die Uhr werden alle wichtigen Leistungsdaten Ihrer Systeme erfasst und analysiert. Anhand vorher definierter Grenzwerte werden diese Daten ausgewertet und bei einer Überschreitung automatisch Gegenmaßnahmen getroffen. Weiter wird der Helpdesk über die Störung informiert. Zusätzlich werden diese Daten für einen späteren Report gesammelt und ermöglichen Ihren eine genaue Analyse der Performancedaten.
Backupüberwachung Nach jeder Datensicherung wird der durchgeführte Backupvorgang analysiert und im Fehlerfall eine Nachricht an die Technik übermittelt.
Ereignisprotokoll- überwachung Bei Serversystemen wird das Ereignisprotokoll in Abhängigkeit der installieren Rollen überwacht und ausgewertet. Sollte ein Fehler vorhanden sein, werden automatische Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung ergriffen und der technische Support informiert. Bei Arbeitsrechnern können gezielt Anwendungsfehler erkannt und zur weiteren Bearbeitung an den Helpdesk weitergeleitet werden.
Prozess Monitoring / Automatisierte Fehlerbehebung Alle Dienste/Prozesse werden rund um die Uhr überwacht. Im Problemfall tritt eine automatisierte Störungsbehebung in Kraft und ein Alarm wird ausgelöst.

Sicherheit / Security
Patchmanagement (System und Office Updates) Windows und Officeupdates werden zeitnah Vollautomatisch installiert. Dabei wir Rücksicht auf definierbare Wartungsfenster genommen um die Verfügbarkeit zu optimieren.
Sicherheits- und Updateprüfung Alle überwachten Systeme werden vollautomatisch auf nötige Sicherheitsupdates geprüft.
System und Netzwerküberwachung Die Netzwerk- und Systemlandschaft wird ständig überwacht. Unbekannte Geräte werden als Alarmmeldung an einen Techniker zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.
Überwachung Virenscanner Antivirensoftware wird auf ihren Zustand überwacht. Störungen erzeugen sofort entsprechende Alarmmeldungen.
Zentrales Antivirusmanagement (inkl. Workstation Lizenz) Der Virenscanner wird zentral verwaltet und überwacht. Auch bei externen Rechnern (Außendienstmitarbeiter) ist somit höchste Sicherheit gewährleistet.
Erweiterte Serviceüberwachung Für spezielle Services (z.B. Mailsysteme, SQL Server, ERP-Systeme, usw.) wird über die Standardleistungen hinaus eine erweiterte Leistungskontrolle durchgeführt.

Helpdesk
User Helpdesk / ICO Managed IT-Service Agent Auf jedem überwachten System wird ein ICO Managed IT-Service Agent installiert. Über diesen Agent können Ihre Mitarbeiter selbstständig freigegebene Skripte zur Wartung oder Fehlerbehebung ausführen. Außerdem kann über diese Seite Kontakt mit den Helpdesk aufgenommen werden.
Ticketsystem Alle Anfragen oder Störungen werden zentral in einem Ticketsystem verwaltet. Die Informationen stehen jederzeit unserer Technik und Ihnen als Kunde zur Verfügung.
Automatische Eskalation Alle Störungs- oder Fehlermeldungen werden über unser System automatisch eskaliert, um die entsprechende SLA zu gewährleisten.
Dashboard Ansicht Über die Dashboard Ansicht haben Sie jederzeit eine aktuelle Übersicht über den Zustand Ihrer EDV. Weitere Informationen finden Sie hier
Fernsteuerung / Fernwartung Auf Wunsch stellen wir kostenfrei eine Fernwartungslösung zur Verfügung, mit der unsere Techniker Zugang zu Ihren Systemen erhalten.
Vor Ort Service Sollte sich ein Problem aus der Ferne nicht lösen lassen, kann durch den Helpdesk ein Servicetechniker entsendet werden

Automation
Softwareverteilung / Update Standardsoftware Wir installieren auf all Ihren Systemen Standardsoftware die für den täglichen Betrieb unerlässlich sind wie z.B. Adobe Acrobat Reader, Flashplayer, Java, usw. Sie können entscheiden welche Software Sie in Ihrem Unternehmen (immer in der aktuellsten Version) einsetzen möchten.		Optional
Automatische Entstörung im Fehlerfall Für viele Szenarien können Skripte für eine automatische Entstörung erstellt werden. So können Probleme schnell und automatisiert gelöst werden.

Inventarisierung und Audits
Hardwaremanagement / Hardware Audit Jede Veränderung an der Systemhardware kann auf Wunsch gemeldet werden. Sie haben durch Reports jederzeit eine genaue Übersicht über die aktuell eingesetzte Hardware.
Softwaremanagement / Software Audit Jede Veränderung an der Softwareausstattung wird protokoliert. Nicht gewünschte Softwareprodukte (wie z.B. Filesharing-Tools) können automatisch gesperrt bzw. gelöscht werden. Auch zur Softwareausstattung stehen umfangreiche Berichte zur Verfügung.
Asset Management Durch die ständige Überwachung aller Hard- und Software haben Sie jederzeit eine aktuelle Aufstellung Ihrer EDV.
Kapazitätsprüfung Vor Neuanschaffung oder Inbetriebnahme einer neuen Anwendung führen wir für Sie Kompatibilitäts- und Machbarkeitsprüfungen durch.

Dokumentation
Monatliches Reporting Sie erhalten einen monatlichen Report über den Zustand ihrer EDV. Darunter fallen z.B. eine Alarmübersicht und Verfügbarkeitsinformationen. Weitere Infos finden Sie hier

Server
Server Administration Wir übernehmen die komplette Administration der Server für Sie.	Optional	Optional
Verfügbarkeitsauswertung Monatlich erhalten Sie eine Übersicht über die Verfügbarkeit ihrer Serversysteme und Dienste
Statusübersicht Unserem Helpdesk liegen für jedes Serversystem alle Informationen über Hardwareware, Software und Einstellungen vor. Damit können im Störungsfall Ausfallzeiten minimiert werden.
Patchmanagement Eventuell benötigte Neustarts von Serversystemen nach der Installation eines Patches werden immer nur in vorher definierten Wartungsfenstern durchgeführt
Virtualisierung Als Spezialist für Virtualisierungssysteme unterstützen wir alle gängigen Virtualisierungslösungen
Installation Server Neuinstallation von Hard- und Software sind in der IT-Service Flat enthalten (exklusive Hard- und Software)

Arbeitsrechner / Workstation (In- und Außendienst)
Statusübersicht Zu jeden Arbeitsrechnern stehen unserem Helpdesk sofort alle aktuellen Informationen zur Verfügung. Dies ermöglicht eine schnelle und kompetente Problembehebung
Netzwerkstatus Wir können Ihnen jederzeit mitteilen, ob Ihre Workstation über eine Netzwerk bzw. Internetverbindung verfügt. So können Fehler schnell eingegrenzt und behoben werden.
Benutzerprofilverwaltung Einstellungen und Konfiguration der Benutzerprofile werden im Netzwerk gesichert. Bei einem Ausfall, Verlust oder Neuinstallation einer Arbeitsstation lassen sich die Daten ohne zeitaufwändige Neukonfiguration einspielen.
Installation Arbeitsrechner Neuinstallation von Hard- und Software sind in der IT-Service Flat enthalten (exklusive Hard- und Software)

Netzwerk
Erfassen von Alarmmeldungen Alarmmeldungen von Netzwerkgeräten, Switches und Druckern werden sofort erfasst und entsprechend den Vorgaben eskaliert.
Firewall Überwachung und Updates Firewallsysteme werden so eingestellt, dass Fehlermeldungen direkt an den Helpdesk weitergeleitet werden. Updates werden innerhalb definierter Wartungsfenster eingespielt.
Überwachen von Leistungsdaten Die Leistung von Netzwerkgeräten wird ständig per SNMP überwacht. Abnormes Verhalten kann gemeldet werden und/oder automatische Reaktionen auslösen.
Konnektivitätsüberwachung Die Netzwerkkonnektivität bestimmter Hosts wird durchgehend überwacht, um Probleme im LAN, WAN und VPN frühzeitig zu erkennen. Unterstützt wird dabei nicht nur ICMP, sondern auch TCP-basierte Dienste wie Webserver, SSH, Telnet u.v.a.
Netzwerkscan Pro Quartal wird über eine extra Netzwerksicherheitssoftware ein kompletter Scan des Netzwerkes durchgeführt.

Backup
Online-Backup mit Überwachung Wir bieten Ihnen ein Online-Backup ihrer Dateien und Datenbanken in unserem Rechenzentrum an.	Optional	Optional	Optional
Image und Disaster Recovery Arbeitsrechner Über eine Imagesicherung können geschäftskritische Arbeitsrechner schnell wiederhergestellt werden	Optional	Optional	Optional
Image und Disaster Recovery Server Über eine Imagesicherung können geschäftskritische Serversysteme schnell wiederhergestellt werden. In Kombination mit einem Online-Backup sind die Unternehmensdaten auch nach z.B. einem Brand auch noch extern verfügbar.	Optional	Optional

Reaktionszeit
Reaktionszeit Server Gerechnet wird ab Eingang der Meldung in unserem IT-Service Center	4 Stunden	2 Stunden	1 Stunde
Reaktionszeit Arbeitsrechner Gerechnet wird ab Eingang der Meldung in unserem IT-Service Center	6 Stunden	3 Stunden	2 Stunden

Preise monatlich
Pro Arbeitsrechner / Monat	9,00 Euro	Auf Anfrage	Auf Anfrage
Pro Server / Monat	65,00 Euro	Auf Anfrage	Auf Anfrage

24x7 Zentrale Verwaltung IT-Service Zugriff über Webbrowser Life Cycle Management Regelmäßige Reports Softwareinventarisierung Hardwareinventarisierung Auswertung und Analysen Hohe Verfügbarkeit Patchmanagement Systemoptimierung Automatische Wartungsarbeiten Fernwartung Helpdesk Sicherheit Verfügbarkeit IT-Compliance Systemänderungen Flatrate Auto-Updates Rollback von Patches Außendienst Dashboard Monitoring Ständige Überwachung Zentrale Übersicht

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Ihr Ansprechpartner zum Thema ICO Managed IT-Service:

Oliver Marzolf
Tel. 06432 9139 310
Fax 06432 9139 2310
Email: o.marzolf@ico.de
http://www.ico.de/kontakt/OliverMarzolf

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